近日，安徽某地方政府官微在面对一条咨询微信时，回复了一句“你不说话没人把你当哑巴”，这种话竟然出现在了政务平台上，引发了社会强烈关注。目前，该官微已经迅速道歉，并启动问责程序。
群众官微咨询 遭遇强硬回复
5月2日晚，安徽省池州市贵池区一位学校教师，向贵池区官方微信平台——“贵池区人民政府发布”发送了一条咨询微信后，收到了这样的回复：“你不说话没人把你当哑巴”、“我仿佛听见一群蚊子在嗡嗡嗡”。
官方致歉 称为系统自动回复出错
此事被披露后，很快引发网友热议。次日傍晚，贵池区政府官方微博账号回复，由于微信后台系统原因，导致自动回复出错，已与当事人取得联系并解释原因，希望得到大家的谅解。
两天后的5日深夜，贵池区官微发布了一封“致歉信”，称通过调阅运行日志和模拟测试，初步判定5月2日晚出现的不当回复是系统自动回复。今年三四月份曾在平台开展“随手拍”活动，代为运营维护的单位在投稿投票环节对公众号后台进行了技术调整，随后该公众号与微信后台对接出现了故障。微信后台“小黄鸡”智能回复软件自动激活，2日晚的不当回复内容，均为该软件自带数据库内的网络用语。
不过，令人疑惑的是，即便是自动回复，一个官方政务平台使用这样的网络用语是否合适？而活动结束后，对于这样一个随时听取民意的平台，为什么不及时调整正常的工作模式呢？
中国传媒大学媒介与公共事务研究院高级研究员、政务新媒体实验室主任侯锷：小黄鸡担不起这个责任，这个不当回复恰恰反映了当下政务新媒体在服务意识和运营理念上的一种懒政思维。
官微为第三方运营 已启动问责程序
据了解，贵池区官方微信平台就是由中国联通池州分公司代为运营的。目前第三方运维单位相关责任人已受到相应处分。同时，贵池区信息办也已启动问责程序。
安徽省池州市贵池区信息办公室主任 朱迎宾：我们主管部门责任制落实不到位，工作有薄弱环节。我们平时对内容安全的管理比较多，对于他们系统安全这一块，过问得比较少，如果我们都实行了24小时值班制度，在很多时间内能够发现这个问题，能消除化解这个问题。要全面落实整改，落实作为监管部门审核的岗位责任制。
国办印发通知：用好“两微一端”坚持“谁开设、谁管理”
政务新媒体，管好才能用好。国务院办公厅今年4月印发了《2018政务公开工作要点》的通知，强调要按照“谁开设、谁管理”的原则，落实主体责任，严格内容审查把关，不得发布与政府职能没有直接关联的信息，信息发布失当、造成不良影响的要及时整改。
中国传媒大学媒介与公共事务研究院高级研究员、政务新媒体实验室主任侯锷：对于政府主体责任来说是无法完全外售的，政务新媒体它不仅仅是媒体，它的优势功能依然是服务，是线下政府服务的一种线上的延伸，要做好顶层设计，加强“首问责任制”，要落实到人，有人在线去接单、去响应。同时建立内部的信息协调机制，要加强线上线下业务方面的融合。
“你不说话没人把你当哑巴”“我仿佛听见一群蚊子在嗡嗡嗡”,这样的回复让人很窝心。让机器人背黑锅，或者把锅甩给第三方都不让人信服。毕竟国务院不久前就用好“两微一端”新平台出台规定：“谁开设、谁管理”，严格内容审查把关。这就提醒相关部门开办两微一端，一定落实好主体责任，除了卖得了萌、披露得了信息、解决得了问题，更要把得住关。多与网友互动，真诚回应网友疑问，及时解决群众难题，政务新媒体，新在贴心，重在走心。
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