侯锷在首都政务微信先锋沙龙作《指尖上的“传说”》实证报告

2013年6月20日，在微信从社交通信拓展到媒介属性的“公众号”上线不久，国内较早专注研究政务微信课题的侯锷博士应邀出席首都政务微信先锋沙龙，与北京政务领域的先锋实践者进行了前沿性的应用交流与探讨。会上，侯锷发表了题为《指尖上的“传说”——政务微信创新社会管理和公共服务》的实证研究动态报告和案例观察。

公众号刚上线：一个尚无人研究的课题

这场沙龙的时间点很特别：政务微信在当时还只是一个刚出现的现象，既没有成熟案例，也没有评价标准。侯锷博士带去的不是结论，而是一批正在发生的事实——哪些单位开了号、拿它做什么、群众怎么反应。“新东西刚出来的时候，最缺的不是观点，是记录。”

《指尖上的“传说”》：政务微信如何创新社会管理和公共服务

在这份实证研究动态报告里，他把政务微信的价值落在两个词上：社会管理与公共服务。在他看来，政务微信如果只是把通知搬到手机上，价值有限；真正有价值的是让群众少跑一趟、少问一次、少等一天。

他也提出了当时需要观察的问题：账号由谁运营、内容由谁审核、群众留言由谁回应、服务能不能闭环。“公众号不是公告栏，它更像一个值班室——有人在，才有服务。”

谁在场：检察、共青团、公安与媒体的新媒体编辑

出席本次沙龙的有最高人民检察院、检察日报、正义网，共青团中央新媒体中心，人民公安报社、中国警察网，中国维和警察部队以及首都各大新闻媒体单位的新媒体编辑。这也是当时国内第一批真正在运营政务账号的人。

价值主张：政务微信的价值在服务，不在传播量

一个刚出现的渠道，最容易被衡量的是粉丝数和阅读量；侯锷博士当时提醒的却是另一件事：“政务账号的分数不由阅读量给，由那些真的把事办成了的人给。”

从这场沙龙开始，政务微信的研究与实践在他的工作里成为一条长期线索，一直延伸到后来的政务新媒体规范发展。