在事实查清之前，官方该说什么：侯锷为牡丹江170余名政务新媒体运营人员授课

2020年10月26日，牡丹江市政府办公室、市委网信办联合举办全市政务新媒体媒介素养与运营管理专题培训班，170余名政务新媒体运营人员参加；侯锷博士应邀授课。

一堂课的题目

主办方要解决的是能力问题：政务新媒体矩阵的传播力、引导力、影响力、公信力。侯锷没有从工具技巧讲起，而是把题目放回互联网传播变迁下的治理现实，讲了什么是新媒体、它对政务工作的影响、政务新媒体的综合管理体系与县级融媒体中心的战略分析。

课堂上反复落到的一个判断

政务新媒体首先是“政务”，不是“媒体”。侯锷曾把它比作党委政府在新媒体平台上开设的“网店”——账号是门面，能不能“接单”、把服务送到，才决定价值。

谈到首发时刻，侯锷的理解是：在事实尚未查清、结论不足以给出的空档里，官方不该沉默等待，而要以对公众和社会负责的态度先行表态，用负责任的声音抢占“第一时间”与“第一空间”——先声夺人，本身就是权威发布。

培训后，牡丹江市政府办、市委网信办就全市政务新媒体建设与运营作出安排，涉及发布审核与巡查、设立程序规范与便民办事服务。

由这堂课延伸的三个层次

账号的定位——它是政权组织的线上形态，不只是传播工具；履职的逻辑——不靠权威压服，靠持续在场所形成的感召力；衡量的结果——服务力决定公信力。

一堂课的容量终究有限。更长久的问题在课后：账号后面的人是谁，群众的声音有没有人接。